ᐅ Як скласти rma з msi поетапно

Ніхто не любить надсилати свій ноутбук або обладнання до RMA, правда? З цієї причини сьогодні я збираюся пояснити все, що вам потрібно знати про те, як зробити RMA з MSI і який був мій особистий досвід з доставкою в гарантію ноутбука ігрових серій.

Ідея цієї статті походить від пошкодженого ноутбука від друга. Вона трохи боялася керувати гарантією, і я запропонував їй допомогти. Тож я скористався можливістю проаналізувати та проінформувати вас про те, як працює технічна служба MSI Spain.

Зміст індексу

Що відбувається з моїм ноутбуком?

Ноутбук відповідає серії GS63VR, яка, як багато хто з вас знає, є ігровим асортиментом ультрабука. Це портативні комп'ютери з дуже гарною обробкою та високопродуктивними компонентами. Комп’ютеру було майже рік, і одна з його петель була зламана. Яка робота! (Раджу переглянути відео). Я зв’язався з MSI по телефону, і вони сказали мені, що я можу без проблем керувати гарантією, оскільки вона не була викликана падінням, і, швидше за все, це була можлива помилка ззаду.

Як я можу управляти гарантією за допомогою MSI?

Є кілька способів зв’язатися з ними. Ми детально описуємо його нижче:

Через телефон

У нас гарантійне обслуговування та технічна підтримка доступні з понеділка по п’ятницю. Це так само просто, як телефонувати за номерами: 900 994 808 (із стаціонарних), 911 983 163 (з мобільних телефонів) та 922 824 220 (з Канарських островів).

Я знаю, що позаду стоїть хороша людська команда (ми могли це побачити на заході кілька місяців тому), і вони завжди максимально допомагають клієнту.

У всіх контактних сценаріях вони намагатимуться допомогти нам вирішити проблему, в ідеалі це можна було б вирішити з першої інстанції, але якщо їх не було, вони надішлють нам форму на ремонт / доопрацювання з одного з сертифікованих місць в Іспанії або Європі.

За соціальними мережами

MSI завжди характеризувався тим, що має хороших менеджерів спільноти. Хлопчик, який зараз дуже уважний і дуже ініціативний у наданні допомоги громаді.

Доброго ранку, як правило, коли OC нестабільний і не може бути запущений через це, BIO повинні починатись із значень за замовчуванням, проте спробуйте вийняти акумулятор на 5 хвилин (відключившись від живлення) і CMOS буде очищено.

- MSI Spain (@MSI_ES) 17 вересня 2019 року

Ви можете зв’язатися з ним з офіційного твітера компанії: @ MSI_ES. Я залишаю вам посилання на цю соціальну мережу, на випадок, якщо вона працює для вас.

З електронної пошти чи електронної пошти

Ще один варіант - зв’язатися електронною поштою. Контактні електронні листи - [email protected] для Іспанії та [email protected] для Португалії. Як завжди, бажано вказати модель, серійний номер, дату придбання та в чому проблема. Все максимально чітко і повно, щоб процес пройшов швидко і ми мали ефективне рішення.

Ремонтна форма обробки

Багато користувачів вирішили надіслати цю форму безпосередньо на cs.msi.com. Це так само просто, як заповнити всю запитувану інформацію і протягом 48 годин ви отримаєте електронний лист з підтвердженням, щоб кур'єр міг забрати ваше обладнання.

Це один із варіантів, який ми маємо в наявності, але я завжди рекомендую звернутися до персональної уваги MSI.

Деталі для розгляду

• Для обробки будь-яких RMA компонентів: материнських плат, відеокарт або периферійних пристроїв MSI рекомендує робити це безпосередньо в магазині, оскільки за законом ми маємо 2-річну гарантію. Протягом перших 6 місяців це вважається виробничим збоєм.

У тому випадку, якщо магазин не хоче прийняти гарантію з будь-якої причини, і ви вважаєте, що вони не вірні, ви можете зв’язатися безпосередньо з MSI, щоб допомогти вам у процесі, звернувшись до іншого магазину, якому ви довіряєте, оптового продавця або надіславши продукт на ваш європейський SAT.

• Як правило, ноутбук MSI має задню наклейку. Це простий спосіб дізнатися, чи обладнання було відкрито споживачем . Виробник не помиляється, коли ви розширюєте обладнання протягом перших двох років, або додайте більше оперативної пам’яті, або збільшуйте SSD. Якщо з вашої сторони не трапиться випадковість або безлад (подряпання друкованої плати викруткою, кидання рідини на клавіатуру тощо), ви можете керувати RMA. У разі відмови від короткого замикання гарантія може не покривати вас, якщо ноутбук був відкритий (але ви можете спробувати) в Іспанії чи Португалії (залежно від країни). Якщо він не відкриється, його накриють без проблем. Тому необхідно враховувати при оновленні ноутбука під час його гарантії. У разі розширення рекомендуємо надіслати обладнання з початковою конфігурацією. Це також хороший спосіб виключити несправності наших розширених компонентів. Що стосується RMA з ноутбуками, ми можемо торкнутися двох можливих технічних служб: Іспанії або європейського SAT.

Ці рекомендації, які ми коментуємо, стають на момент публікації цієї статті. MSI може змінити свою гарантійну політику, коли вважає це доцільним. Ми просто радимо вам?

Як скласти форму поетапно

Як тільки наш ноутбук приїжджає до технічної служби, оскільки це гарантійне обладнання, SAT діагностує та вимагає деталь. Вони підтверджують, що вони зазвичай мають 77% частин ноутбуків в Іспанії, тоді як якщо це європейський SAT, у них 98, 9%. Після ремонту вони приступить до виконання тестів на працездатність та повернуть їх нам.

Перше, що нам потрібно зробити, це отримати доступ до цієї форми: cs.msi.com. Прийміть умови, і на цьому екрані з'явиться:

Це так само просто, як заповнення обов'язкових полів (*): ім'я та прізвище, адреса, місто, поштовий індекс, країна, контактний телефон та електронна адреса.

Далі ви повинні знайти серійний номер вашого ноутбука. Де ти його знайдеш? У нижній його частині у вас повинна бути прикріплена наклейка. Зачекайте Мігеля… У мене його немає! Що я роблю Ви також можете знайти його на одній із сторін або на звороті коробки, в якій прибуло обладнання;-). Тепер ми вибираємо тип / типи проблем, які ми маємо, і робимо короткий опис для технічної служби для перевірки для затвердження. Клацніть далі. А тепер у вас є лише ще один крок!

Ми вибираємо операційну систему, яку ми встановили, нормальною є іспанська версія, якщо ви читаєте цю статтю, або ж ви любитель мови Шекспіра і використовуєте англійську версію. Ми відповідаємо, чи була перевстановлена ​​операційна система чи ні, якщо ми вперше переносимо обладнання до SAT, у магазин, де ми це перевірили, дата придбання, рахунок-фактура (основний) і робимо перерву, щоб продовжити .

Тепер , якщо ви не хочете опитувань, натисніть «ні», але коли ця опція існує, компанія оцінює деяких працівників (те саме відбувається в аеропорту, коли ми проходимо реєстрацію, йдемо до служби або до каси в центрі, який відвідує нас комерційний). Оцінка того, як вони це зробили, нам також не коштувала, чи не так? Ми приймаємо умови і вставляємо цифри, які відображаються в капчу. Цим ми закінчили процес і чекаємо, коли електронний лист підбере перевізника.

Особистий досвід перед MSI RMA

На папері він дуже красиво малює все. Але чи справді воно виправдовує очікування? Я детально розглядаю хід RMA за датами:

Дайте чітко зрозуміти, що вся ця процедура була зроблена анонімно.

• 19 серпня: я зв’язуюся з MSI по телефону. Вони розповідають мені всі деталі, як подати запит на ремонт через свою платформу. 20 серпня: я запитую RMA з платформи CS.MSI, так, я міг би зробити це того ж дня, але це було складним днем, і я залишив його на наступний день першим ділом:-P. 21 серпня: вони збирають ноутбук від MRW до Севільї (вони повідомили мене за день до мого особистого електронного листа), щоб встановити час. 30 серпня: я отримую ноутбук повністю відремонтований.

Як бачите, технічній службі MSI Spain було потрібно 10 днів, щоб зібрати, виправити та повернути ноутбук нам. Це багато чи мало? Це залежатиме від кожного користувача, але я думаю, що це розумний час для управління різними фізичними збоями. Нещодавно я керував іншою командою з іншою компанією, і різниця була лише один день.

Я забув! Також вони виявили проблеми з USB-підключеннями та клавіатурою. Вони також замінили ці частини на нові. Я маю на увазі, зараз у мого друга є практично новий ноутбук!

Цим я закінчую статтю про те, як керувати ремонтом за допомогою MSI. Я знаю, що багато користувачів не мали гарного досвіду, і деякі прокоментують це тут. Позитивним є те, що ви вже знаєте всі способи зв’язатися з MSI, як ви можете подати запит на огляд товару та який мій досвід.

Рекомендуємо прочитати:

Пам'ятайте, що обробка гарантії товару (що б там не було) - це правильно ? а якщо взаєморозуміння не досягнуто, я раджу зайти до офісу споживачів у вашому місті або якщо ви пов’язані з асоціацією споживачів, попросіть зустрічі, щоб допомогти вам. Але це, якщо ви хочете, залишимо це для іншої статті. Чи подобається вам такий тип аналізу? Чекаємо ваших коментарів!