Дуплексний центр інтересів Google ia зацікавлює телефонні центри для заміни людей

Дуплекс - це технологія штучного інтелекту Google, яка нікого не залишає байдужим. Перша його публічна демонстрація відбулася на конференції розробників у травні, де було виявлено, що вона проходить тестування для використання в кол-центрах.

Дуплекс може замінити працівників у кол-центрах

Дуплекс хвилює багатьох людей, оскільки він був розроблений для того, щоб виглядати людиною. Ця система може телефонувати місцевим компаніям робити застереження від імені користувачів Google Assistant, але ніхто не розуміє, що це AI, який є іншим сторона телефону. Google прийняв впровадження робота, чітко пояснивши, що це не людина.

Ми рекомендуємо прочитати наше повідомлення про Nvidia, щоб побудувати лабораторію штучного інтелекту в Торонто

Зараз відомо, що деякі великі компанії випробовують цю технологію Google для використання в інших додатках, таких як кол-центри. Ідея, що стоїть за ним, полягає в тому, що вона могла б замінити деяку роботу, яку зараз виконують люди. Потенційний клієнт Google, велика страхова компанія, шукає способів використання цієї технології навіть для телефонних центрів, де голосовий помічник може обробляти прості та повторювані дзвінки від клієнтів, а люди вступають, коли розмови обертаються. більш складний.

Крім усього цього, було визнано, що етичні проблеми, які затьмарили оригінальну презентацію, сповільнили роботу над проектом. Штучний інтелект просувався гігантськими кроками протягом останніх декількох років, якщо він триватиме так, ми побачимо щось, що, на нашу думку, було можливе лише в Star Treck. Не будемо забувати, що реальність може подолати вигадку, якщо давати достатньо часу.

Шрифт Fudzilla